Часто задаваемые вопросы

К сожалению, нет. В настоящее время Tavid принимает только предоплату.

С помощью платежной системы EveryPay, клиенты интернет-банков LHV Bank, Luminor, Citadele, SEB и Swedbank, могут оплачивать покупку товаров в интернет-магазине Tavid.
EveryPay — платежная посредническая платформа, созданная в Эстонии, которая при сотрудничестве с различными банками позволяет интернет-магазинам предлагать своим клиентам удобные онлайн-платежи. Если вы желаете совершить оплату в интернет-магазине Tavid с помощью банковской ссылки от LHV, Luminor, Citadele, SEB или Swedbank, пожалуйста, выберите платеж EveryPay.
Подтвердив свой заказ, вы будете перенаправлены в платежную среду EveryPay:

• выберите подходящий банк
• введите имя пользователя Вашего интернет-банка
• выберете с какого счета хотите произвести платеж
• если платеж прошел успешно, вы вернетесь в Интернет-магазин Tavid и отобразится соответствующая информация.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee.

Хотя Tavid может предоставить своим клиентам крупные суммы иностранной валюты в короткие сроки, всё-таки мы рекомендуем связаться с нами по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee, чтобы зарезервировать необходимую сумму валюты заранее.

В соответствии с Законом о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма (§ 19 (2)) мы обязаны идентифицировать клиента, который покупает или продает золотые или серебряные изделия на сумму свыше 10 000 евро.
При продаже ювелирных и серебряных украшений мы просим клиента также предоставить документ, удостоверяющий личность, независимо от суммы сделки.

Для этого клиента должен предоставить один из следующих документов:

• • • • Паспорт гражданина Эстонии
      • идентификационная карта
      • дипломатический паспорт
      • водительские права, выданные в Эстонии
      • паспорт иностранного государства или паспорт иностранца

Принято считать, что хранение золота обходится дорого и требует особых условий, которые приводят к высоким дополнительным расходам. На самом деле это не так. Золото можно легко хранить дома — желательно в сейфе или в тайнике. Золото не исчезает, не подвергается коррозии и не требует особых условий хранения. Золото маленького размера — 1 кг золота меньше ладони. Однако любой, кто не рискует хранить свои ценные инвестиции дома, может воспользоваться услугой банковской ячейки. Ежемесячная плата за ячейку начинается от 15 евро. Тем не менее, обратите внимание, что в кризисных ситуациях (войны, стихийные бедствия, банкротства банков и другие ситуации, от которых мы страхуем себя, приобретая золото), доступ к банковской депозитной ячейке может быть ограничен или полностью закрыт.

бмен банкнот означает, что Ваши банкноты евро или другой валюты могут быть обменяны на более мелкие или крупные номиналы.

Например:

У вас есть 100 банкнот по 20 евро, и Вы хотите получить 4 банкноты по 500 евро.

У Вас есть 10 банкнот по 500 шведских крон, и Вы желаете получить 50 банкнот по 100 крон.

Данная услуга доступна за комиссионную плату. Минимальная плата составляет 4 евро или 1,0% от суммы в евро и 1,0%-5% для иностранной валюты.

NB! Обмен купюр производится при их наличии.

Для дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +372 627 9900

Комиссия по обмену валюты составляет 3 евро за одну сделку. Размер комиссии не зависит от обмениваемой суммы (комиссия в размере 3 евро применяется также в случае одновременного обмена нескольких валют в рамках одной сделки). Если Вы хотите обменять купленную в Tavid иностранную валюту, то данную сделку можно провести без комиссии на основании предъявления чека о покупке данной валюты.

Из монет иностранной валюты Tavid покупает только GBP, PLN и LVL.

NB! Курс монет иностранной валюты отличается от курса бумажной валюты!

Как правило мы покупаем и продаём только валюты, которые указаны на нашем сайте, но вы всегда можете связаться с нами по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee для уточнения.

Список всех валют, с которыми мы работаем, а также актуальные курсы обмена, указаны на домашней страничке www.tavid.ee

Обратите внимание, что все валюты, которые мы продаём, мы, соответственно, покупаем обратно.

1. Доставка
2. Страховка
3. Упаковка
4. Отслеживание посылки
5. Задержка заказа
6. Стоимость доставки

1. Доставка

Доставка с курьером Omniva (5.16 EUR): Ваш заказ полностью застрахован и будет доставлен курьерской службой Omniva. Мы отправим Вам посылку в день получения оплаты. Время доставки зависит от пункта назначения и обычно составляет 1-2 рабочих дня. Курьер свяжется с Вами по телефону, чтобы договориться о передаче посылки. В случае, если заказанный Вами товар не будет возможности отправить сразу, мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим примерное время доставки.

Доставка за границу (от 50 EUR): Если Вы хотите, что бы мы отправили товары за границу, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee для уточнения стоимости и условий доставки.

Доставка пакоматом Omniva (2.95 EUR): Ваш заказ будет доставлен, используя услуги Omniva, на указанный вами пакомат. Как только мы получим оплату за заказ, Ваш заказ будет выслан в течении 24 часов с момента заказа. Время доставки 1-2 рабочих дня. Omniva при доставке в указанный пакомат автоматически отправит Вам SMS c инструкциeй получения на телефонный номер, указанный вами в заказе.

Забрать лично: Вы можете прийти и забрать свои продукты в одном из наших филиалов в Таллинне или Тарту в тот же день, когда мы получим Ваш платёж.

Вам необходимо иметь при себе действительное удостоверение личности, чтобы получить товар. Также надо принять во внимание тот факт, что плательщик и получатель должен быть один и тот же человек.

2. Страховка

Посылка полностью застрахована и, что крайне маловероятно, в случае повреждения или утери, мы повторно отправим Вам ваш товар или вернём деньги.

3. Упаковка

Продукты находятся в защитной обёртке и помещены в непомеченную упаковку.

4. Отслеживание посылки

После того, как продукты были упакованы и отправлены, Вы получите инструкции и код для отслеживания посылки.

5. Задержка заказа

Если произойдёт задержка в доставке товара или выбранных Вами продуктов нет на складе, то мы всегда свяжемся с Вами по электронной почте, чтобы предоставить Вам подробную информацию о доставке.

6. Стоимость доставки

Стоимость доставки в пределах Эстонии составляет 5.16 EUR. Отправка товаров на адрес посылочного автомата Omniva стоит 2.95 EUR, включая НДС. Если Вы хотите, что бы мы отправили товары в другую страну, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee для уточнения стоимости и условий доставки.

Клиенты Tavid могут приобрести товары из инвестиционного золота и серебра либо через наш интернет-магазин, либо посетив один из наших филиалов. Примите во внимание, что плательщик и получатель должен быть один и тот же человек. Это относится как к покупкам в нашем интернет-магазине, так и в наших филиалах.

Оплата онлайн-заказа

Онлайн-заказ возможно оплатить переводом или с помощью платежной системы EveryPay посредством банковской ссылки Luminor, SEB, Swedbank или LHV.

Банковский перевод: После того, как Вы оформили заказ через интернет-магазин, счет-фактура, содержащий информацию об оплате будет автоматически отправлен на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. При осуществлении платежа, денежные средства должны быть перечислены на один из наших банковских счетов, указанных в счете-фактуре. При оформлении банковского перевода, всегда указывайте номер счета.
Обычно перевод поступает в тот же день. Если вы делаете перевод из другого банка после 16:30 или в выходные дни, деньги поступят к нам на следующий рабочий день.

EveryPay: При выборе варианта оплаты EveryPay в интернет-магазине, вы будете перенаправлены в платежную среду EveryPay, при условии, что Вы указали свой номер телефона в контактных данных. Пожалуйста, выберите, клиентом какого интернет-банка (Luminor, SEB, Swedbank, LHV) Вы являетесь, введите номер пользователя интернет-банка, затем появившийся на экране код подтверждения, выберите счет, с которой вы хотите произвести платеж, и введите следующий код подтверждения. Далее производится оплата, и Ваш заказ отправляется нам вместе с платежной информацией. Вы также получите подтверждение об оплате.

Делая платёж в филиале

В филиалах TAVID Вы можете расплатиться наличными деньгами и иностранной валютой.

Иностранная валюта: TAVID принимает иностранную валюту в качестве варианта оплаты, однако, в начале мы обязаны обменять наличную иностранную валюту в евро – мы предложим особо выгодный курс обмена, когда Вы покупаете золото или серебро. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +372 6279900 или по электронной почте tavid@tavid.ee для получения дополнительной информации об этой услуге.

Согласно действующему в Эстонии законодательству, мы обязаны идентифицировать клиента, который совершает покупку/продажу товаров из инвестиционного золота или серебра на сумму свыше 10 000 евро.

Для идентификации личности клиент обязуется предоставить один из следующих документов:

• Эстонский паспорт
• ID карта (выданная в Европейском Союзе)
• Дипломатический паспорт
• Водительское удостоверение (выданное в Эстонии)
• Паспорт иностранного государства или паспорт иностранца

NB! Без предоставления документа сделка не может быть совершена!

Купить в онлайн-магазине

Чтобы сделать онлайн заказ, просто выполните следующие шесть простых шагов:

1. Выберите продукты

Найдите интересующий Вас продукт в списке товаров (золотые монеты | золотые слитки | серебряные монеты | серебряные слитки) и добавьте их в корзину путём нажатия кнопки «добавить в корзину».

2. Проверьте вашу корзину

Корзина предоставляет Вам обзор общей стоимости Вашего заказа и позволяет легко добавить или удалить продукты, которые Вы ранее выбрали. Как только Вы готовы завершить свой заказ, просто нажмите на кнопку “Оформить заказ”, которая видна в нижнем правом углу окна Вашей корзины.

3. Оформление заказа

В окне оформления заказа мы просим Вас выбрать вариант доставки (самостоятельно в филиале или застрахованная доставка) и заполнить необходимую личную информацию, либо в качестве зарегистрированного пользователя, либо в качестве гостя. Проверьте, всё ли правильно Вы заполнили, а затем нажмите кнопку “Заказать”, которая видна в правом нижнем углу окна оформления заказа.

4. Подтверждение

Теперь Ваш заказ сделан и счет, содержащий информацию об оплате, а также инструкции о том, как перевести средства, автоматически отправлена на адрес электронной почты, указанный оформлении заказа.

5. Зачисление денежных средств

Перевод, обычно, происходит в тот же день, но если Вы перевели средства после 16:30, то зачисление, в зависимости от того, с помощью какого банка Вы делали перевод, может произойти только следующим утром.

6.  Получение Ваших продуктов

В зависимости от выбранного Вами, во время оформления заказа, варианта получения товара, продукты доставляются Вам застрахованной посылкой, или будут ждать Вас в одном из наших филиалов. Нажмите здесь, чтобы прочитать больше о доставке.

Купить в одном из филиалов TAVID

Просто придите в один из наших филиалов в Таллинне или Тарту, чтобы купить сразу. Нажмите сюда, чтобы увидеть часы работы. За покупки в филиалах TAVID можно рассчитаться наличными, дебетовыми / кредитными картами и иностранной валютой.

Инвестиционное золото продаётся без НДС с 1января 2000 года в пределах всего ЕС. Серебряные инвестиционные слитки облагаются налогом на добавленную стоимость в размере 22%. Новые серебряные монеты полностью облогаются 22% налогом с оборота. Перекупленные серебряные монеты облогаются налогом с оборота (22%) только с части наценки.

TAVID является серьезным игроком на рынке, и поэтому мы считаем, что очень важно не продавать продукты, которых в настоящее время нет в наличии.

TAVID является также оптовым продавцом драгоценных металлов для других розничных торговцев. С каждым клиентом заключается индивидуальный договор. Если Вы, как компания, заинтересованы в работе в качестве реселлера продуктов TAVID, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee.

Цены на оптовые заказы отображаются отдельно для каждого продукта, и применяются автоматически. Свяжитесь с нами по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee, чтобы обсудить цены на более крупные покупки.

Tavid AS является частью концерна Tavex, который представлен в 13 странах (Эстония, Финляндия, Швеция, Дания, Норвегия, Латвия, Литва, Польша, Болгария, Румыния, Сербия, Великобритания и Венгрия). Tavex является крупнейшим трейдером драгоценных металлов в Северной Европе специализирующимся на физических драгоценных металлах. Мы являемся прямыми партнерами большинства крупнейших мировых производителей золота. Tavex является официальным дистрибьютором таких компаний как Valcambi, PAMP, Metalor, Argor-Heraeus, The Perth Mint, Austrian Mint (Münze Österreich), The Royal Mint и Rand Refinery. Мы поставляем нашу продукцию напрямую от производителя (без посредников). Именно это позволяет нам предлагать конкурентоспособные цены.

Мы посылаем продукцию из инвестиционного золота во все страны в пределах ЕС. Если Вы желаете заказать инвестиционное серебро, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee для получения дополнительной информации по поводу доставки.

Нам нужна ваша дата рождения, чтобы подтвердить, что клиент и получатель один и тот же человек.

Купить товар в интернет магазине со статусом «срок поставки неизвестен» невозможно. Мы рекомендуем Вам позвонить нам по телефону +372 627 9900 или связаться по электронной почте tavid@tavid.ee чтобы договориться о возможном заказе.

Клиент, плательщик и получатель должно быть одно и то же лицо.

Каждый счет имеет свою уникальную сумму и поэтому, обычно, это не является проблемой для нас сопоставить Ваш платёж с Вашим заказом. Но, так или иначе, мы рекомендуем вам связаться с нами по телефону +372 627 9900 или по электронной почте tavid@tavid.ee.

Спот – это текущая рыночная цена золота или серебра, которая устанавливается факторами спроса и предложения на мировых финансовых рынках. Спот цена отображает стоимость тройской унции золота или серебра.

Bid – ставка (купить, если как термин не профессионала) – является ценой, за которую участники рынка, такие как TAVID, готовы купить золото или серебро в любой момент времени.

Ask – (продать, если как термин не профессионала) – является ценой, за которую участники рынка, такие как TAVID, готовы продать золото или серебро в любой момент времени.

Спрэд – разница между ценами покупки и продажи. Например, если цена покупки на золотую монету составляет 1000 евро, а цена продажи 1040 евро, то спрэд будет равен 40 евро. Маленький спрэд, обычно, говорит о высокой ликвидности товара. Продукты с высокой ликвидностью, такие как золотая монета Филармоник, будут иметь более маленький спрэд бид-аск по сравнению с другими менее известными золотыми монетами, а это значит, что Вы, как инвестор, сэкономите деньги, когда будете покупать или продавать инвестиции.

Каждый продукт, который продаёт TAVID, имеет наценку. Она добавляется для того, чтобы покрыть издержки производства и доставки товара. Наценка рассчитывается на основе цены продукта минус спот цена металла. Например, если текущая спот цена на золото составляет 1020 евро, TAVID продаёт золотую монету Филармоник за 1070 евро, то наценка составляет 50 евро.

Иногда вес золота и серебра указывается в килограммах и граммах, но официальной единицей измерения драгоценных металлов является тройская унция. Одна тройская унция равна 31,1034768 грамма. Обратите внимание, что тройская унция не то же самое, что и так называемая кухонная унция, которая приблизительно равна 28,34 грамма.

Проба золота и серебра измеряется в тысячных единицах. Например, золотой слиток PAMP 100гр. Состоит из золота 999,9 пробы, что означает, что слиток содержит 99,99% чистого золота. Другой пример, золотая монета Двойной орёл $20 весит 33,43624 гр. и имеет 900 пробу, означающее, что содержание чистого золота равно 90% или 33,43х0,9= 30,092 гр.

Однако, традиционная единица измерения пробы драгоценных металлов является карат (К). Самая высокая проба золота будет иметь 24 карата и это равно чистоте золота в 99,9%. Золотые украшения в Европе чаще всего имеют пробу 14 и 18 каратов, что означает содержание 14/24=58,3% и 18/24=75% чистого золота соответственно.

Т.к. золотые монеты и слитки очень мягкие – их легко повредить. Стоимость товара будет ниже, если золото поцарапано, погнуто или оригинальная упаковка была открыта.

Предлагаем несколько советов по хранению золотых монет, чтобы избежать повреждений и, как следствие, потери стоимости.

• Не вынимайте монеты или слитки из их упаковок (пластиковых капсул или вакуумных упаковок) до тех пор, пока это не будет абсолютно необходимо.
• Всегда берите монеты и слитки держа их за рёбра.
• Никогда не касайтесь поверхности золота, т.к. отпечатки пальцев снизят стоимость продукта. Отпечатки пальцев не могут быть удалены с зеркальной поверхности. Обратите внимание, что даже хорошая ткань оставляют мелкие царапины на поверхности монет.
• Если Вам необходимо взять золотой продукт, советуем надеть специальные белые, чистые перчатки.
• Никогда не кусайте золото, чтобы определить его пробу.
• Старайтесь, чтобы монеты не касались друг друга во избежание царапин.
• Не трите монеты о любую поверхность.
• Когда вынимаете монеты из упаковки, то их необходимо класть на чистую и мягкую поверхность. Бархатная подушечка подойдёт идеальнее всего. Чистая, мягкая тряпочка или чистый лист бумаги подойдёт для монет низших проб (900-917).

P.S. Вышеупомянутые советы относятся прежде всего к новым монетам и слиткам. Исторические монеты были в обращении, поэтому могут иметь мелкие царапины, но, несмотря на это, их рыночная стоимость сохраняется.